Pilotage IT & organisation
ITIL 4 : les fondamentaux de la gestion des services
Système de valeur des services, principes directeurs, quatre dimensions, pratiques ITSM, notions ITIL 5 et préparation à la certification.
- 2 jours14 heures
- FondamentauxNiveau
- Présentiel ou à distanceAvec un formateur
Choisissez ce programme, indiquez vos disponibilités : l’équipe vous propose les dates et un devis. L’inscription est confirmée après votre accord.
Ce que vous apprendrez
Des objectifs concrets.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Expliquer les concepts clés d’ITIL 4 : système de valeur des services, chaîne de valeur et pratiques.
- Décrire le rôle de la DSI dans la création de valeur pour les métiers.
- Identifier et analyser les flux de valeur de son organisation.
- Appliquer les principales pratiques de gestion des services dans un contexte opérationnel.
- Relier la théorie ITIL aux outils, aux rôles, aux processus et aux fournisseurs par les quatre dimensions.
Le parcours
Au programme.
Des apports ciblés, suivis d’exercices et de mises en situation.
Comprendre la gestion des services
- Définir service, valeur, co-création, utilité et garantie.
- Situer offres et relations de service, résultats, coûts et risques.
Maîtriser le système de valeur des services
- Articuler opportunité, demande, gouvernance, pratiques et amélioration continue.
- Appliquer les sept principes directeurs d’ITIL 4.
Analyser par les quatre dimensions
- Relier organisations et personnes, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus, information et technologie.
- Suivre la chaîne de valeur sur des flux de création et de restauration de service.
Appliquer les pratiques clés
- Mettre en œuvre centre de services et gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements.
- Découvrir niveaux de service, actifs, configuration, surveillance, mises en production et déploiements.
Se projeter vers ITIL 5 et la certification
- Relier les pratiques ITIL à l’agilité, à l’automatisation, à l’expérience utilisateur et à l’IA.
- Se préparer à la certification par des questions-réponses.
La mise en pratique
Votre exercice de synthèse.
Analyser un flux de valeur de son organisation à travers les quatre dimensions et proposer des améliorations fondées sur les pratiques ITIL.
L’évaluation porte sur le résultat obtenu, la méthode employée et la capacité à expliquer vos choix. Le formateur identifie les acquis et les points à retravailler.
Comment se déroule la formation ?
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports du formateur, démonstrations, exercices guidés puis mise en autonomie. Les cas pratiques utilisent des environnements de laboratoire ou des situations fictives. Un support de cours est remis aux participants ; le matériel et les accès nécessaires sont précisés dans la convocation.
- Échanges d’expériences, bonnes pratiques et cas pratiques.
Positionnement, suivi et évaluation
- Positionnement avant la formation pour vérifier les prérequis et situer les attentes.
- Exercices et mises en situation corrigés tout au long de la formation.
- Évaluation finale sur l’exercice de synthèse, au regard des objectifs annoncés.
- QCM de validation des compétences acquises.
- Bilan des acquis et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Cette formation prépare à la certification ITIL 4 Foundation, délivrée par PeopleCert. Les conditions d’inscription et de passage de l’examen sont précisées dans la proposition.
Formats, tarifs et accès
En présentiel dans nos salles près de Clermont-Ferrand, dans vos locaux ou en salle dédiée, ou à distance avec un formateur. En inter-entreprises ou en intra. Horaires habituels : 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h, soit 7 heures par jour.
Délai d’accès : au minimum 11 jours ouvrés entre votre accord et le démarrage, après vérification des prérequis. Tarif : sur devis, selon le format, la durée et le nombre de participants. L’entrée en formation dépend de la vérification des prérequis et de la validation des conditions de la session.
Consulter les modalités et les délais d’accèsHandicap et adaptations
Signalez vos besoins lors du premier échange pour étudier les aménagements des supports, du rythme, des exercices ou de l’environnement de formation. Écrivez à contact@hedixa.fr ou appelez le 07 66 040 777.
Contacter l’équipe chargée de l’accessibilitéPour compléter votre parcours.
Votre projet de formation
Ce programme vous intéresse ?
Parlons de vos objectifs, du niveau des participants et du format adapté à votre organisation.
ou directement au 07 66 040 777 · Réponse sous 48 h ouvrées