Pilotage IT & organisation
ITIL 4 appliqué à une DSI de PME
Pratiques essentielles, gestion de la demande, engagements de service et indicateurs réellement suivis.
- 3 jours21 heures
- IntermédiaireNiveau
- Présentiel ou à distanceAvec un formateur
Choisissez ce programme, indiquez vos disponibilités : l’équipe vous propose les dates et un devis. L’inscription est confirmée après votre accord.
Ce que vous apprendrez
Des objectifs concrets.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Cartographier un service et les résultats attendus par ses utilisateurs.
- Structurer le traitement des incidents, des demandes, des problèmes et des changements.
- Formaliser des engagements de service réalistes et leurs indicateurs.
- Animer une revue de service et prioriser les améliorations.
Le parcours
Au programme.
Des apports ciblés, suivis d’exercices et de mises en situation.
Relier services et valeur
- Identifier utilisateurs, résultats attendus et parties prenantes.
- Cartographier un service et ses dépendances.
Structurer les demandes et incidents
- Distinguer incident, demande, problème et changement.
- Définir qualification, priorisation et escalade.
Formaliser les engagements
- Choisir des objectifs de service réalistes.
- Construire des indicateurs et éviter les mesures sans utilité.
Améliorer les pratiques
- Analyser les irritants et prioriser les actions.
- Organiser une revue de service avec décisions tracées.
La mise en pratique
Votre exercice de synthèse.
Construire un processus de traitement et un tableau de bord pour une DSI fictive, puis défendre les priorités en revue de service.
L’évaluation porte sur le résultat obtenu, la méthode employée et la capacité à expliquer vos choix. Le formateur identifie les acquis et les points à retravailler.
Comment se déroule la formation ?
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports du formateur, démonstrations, exercices guidés puis mise en autonomie. Les cas pratiques utilisent des environnements de laboratoire ou des situations fictives. Un support de cours est remis aux participants ; le matériel et les accès nécessaires sont précisés dans la convocation.
Positionnement, suivi et évaluation
- Positionnement avant la formation pour vérifier les prérequis et situer les attentes.
- Exercices et mises en situation corrigés tout au long de la formation.
- Évaluation finale sur l’exercice de synthèse, au regard des objectifs annoncés.
- Bilan des acquis et questionnaire de satisfaction en fin de formation.
Le programme ne comprend pas d’examen de certification éditeur ni de titre professionnel.
Formats, tarifs et accès
En présentiel dans nos salles près de Clermont-Ferrand, dans vos locaux ou en salle dédiée, ou à distance avec un formateur. En inter-entreprises ou en intra. Horaires habituels : 9 h – 12 h 30 et 13 h 30 – 17 h, soit 7 heures par jour.
Délai d’accès : au minimum 11 jours ouvrés entre votre accord et le démarrage, après vérification des prérequis. Tarif : sur devis, selon le format, la durée et le nombre de participants. L’entrée en formation dépend de la vérification des prérequis et de la validation des conditions de la session.
Consulter les modalités et les délais d’accèsHandicap et adaptations
Signalez vos besoins lors du premier échange pour étudier les aménagements des supports, du rythme, des exercices ou de l’environnement de formation. Écrivez à contact@hedixa.fr ou appelez le 07 66 040 777.
Contacter l’équipe chargée de l’accessibilitéPour compléter votre parcours.
Votre projet de formation
Ce programme vous intéresse ?
Parlons de vos objectifs, du niveau des participants et du format adapté à votre organisation.
ou directement au 07 66 040 777 · Réponse sous 48 h ouvrées